تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين على منصة شيبر وهي مصممة لتسهيل بيئة تجارية ملائمة مع تحسين خدماتنا.

الشروط العامة:

1. تحتفظ شيبر بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد والنزاع حسب الضرورة دون إشعار مسبق لأي نوع من المستخدمين. ستسري أي تحديثات فورًا عند النشر على المنصة. ولكن في أي حال، تحتفظ شيبر بالحق في تقديم إشعارات حول التغييرات في هذه الشروط وذلك من خلال قنوات مناسبة مثل إشعارات البريد الإلكتروني، أو إشعارات المنصة، أو التحديثات على موقعنا الإلكتروني. على الرغم من هذا، نشجع المستخدمين على مراجعة سياساتنا بانتظام للتحديثات. إذا اخترت عدم قبول السياسة المحدثة، سيعتبر أنك اخترت التوقف عن استخدام خدمات شيبر.

2. مسؤوليتك البقاء على اطلاع بتغييرات وتعديلات السياسة. الاستمرار في استخدام المنصة بعد الإعلام عن أي تغييرات أو تحديثات يعني قبولها.

3. تفهم شيبر احتياجات موردينا المتنوعة بسبب مجموعة واسعة من فئات المنتجات على منصتنا. لضمان تجربة تجارية سلسة وفعالة، نمكن موردينا بالمرونة لتحديد سياسات الإرجاع والاسترداد على مستوى الحساب. هذا يعني أن الموردين يمكنهم تحديد سياسة عامة تنطبق على جميع منتجاتهم. ومع ذلك، ندرك أن بعض المنتجات قد تتطلب شروط إرجاع واسترداد فريدة بسبب طبيعتها الخاصة أو وظائفها أو فئتها. في هذه الحالات، للموردين أيضًا الخيار لتعيين سياسات الإرجاع والاسترداد المخصصة للمنتجات الفردية، مختلفة عن سياسة مستوى الحساب. تتيح هذه الميزة لموردينا إدارة أعمالهم بمزيد من الراحة والدقة، في حين توفر أيضا سياسات واضحة خاصة بالمنتج للتجار. إنها جزء من التزامنا بتعزيز بيئة متكيفة ومراعية للموردين تحترم تنوع المنتجات التي يتم تداولها على منصتنا.

4. لضمان الشفافية والسماح للتجار لاتخاذ قرارات مستنيرة، يتضمن كل منتج مدرج على شيبر تفاصيل سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة به على صفحة المنتج المخصصة له. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الوصول إلى سياسة المورد العامة على صفحة ملفه الشخصي. نشجع التجار على مراجعة هذه السياسات بعناية قبل إجراء الشراء لفهم حقوقهم والتزاماتهم المتعلقة بالإرجاعات و الاستردادات.

5. نحن نتفهم أن متطلبات الأعمال قد تتغير مع مرور الوقت، وبالتالي، يتمتع الموردون بالمرونة لمراجعة سياسات الإرجاع والاسترداد لحساباتهم أو المنتجات المحددة حسب الحاجة. ومع ذلك، للحفاظ على الشفافية وتقديم إشعار عادل للتجار، لن تكون أي تحديثات للسياسة فعالة على الفور. بدلاً من ذلك، سيكون مطلوبًا 7 أيام عمل كحد أدنى من تاريخ نشر السياسة المحدثة قبل أن تصبح نافذة. تسمح هذه الفترة للتجار بالتعرف على أي تغييرات واتخاذ قرارات الشراء وفقًا لذلك.

6. لضمان حل أي قضايا بعد البيع في الوقت المناسب، يتعين على التجار إنشاء طلب الإرجاع والاسترداد في غضون النافذة المحددة للإرجاع. تبدأ هذه النافذة في تاريخ توصيل المنتج وتوضح بوضوح في تفاصيل المنتج في وقت الشراء. قد لا يتم قبول أي طلب مقدم خارج هذه الفترة حيث أن الموردين ليسوا ملزمين بتقديم خدمة ما بعد البيع بعد النافذة المحددة للإرجاع. نحث جميع التجار لدينا على البقاء على علم بهذه الجدول الزمني للاستمتاع بتجربة خدمة بعد البيع سلسة وخالية من المتاعب.

7. في حالات عدم قدرة المورد على تلبية الطلب بسبب ظروف مثل نقص المخزون، قد يختار إلغاء الطلب. في مثل هذه الحالات، سيتم استرداد رسوم التوصيل ورسوم التعبئة وأي إيداع للتاجر. ومع ذلك، رسوم الخدمة، التي تدفع للحفاظ على تشغيل منصة شيبر، غير قابلة للاسترداد. من الضروري أن يفهم التاجر أنه لن يتم تقديم استردادات إضافية في هذه السيناريوهات. لتجنب أي طلبات غير مكتملة، يُنصح التاجر بمراقبة مستويات المخزون للمنتجات التي يسوقها ويبيعها بشكل منتظم. شيبر غير مسؤولة عن إدارة المخزون للموردين.

8. في شيبر، نسعى باستمرار لضمان أن موردينا يحافظون على مستويات المخزون دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، من المهم أن نفهم أننا لا نستطيع ضمان الدقة الكاملة لمستويات المخزون التي يكشف عنها المورد. التزامنا هو إبقاؤك على علم بحركات مخزون الموردين والعمل بجد على منع الانخفاضات المفاجئة في المخزون. سوف نرسل إشعارات حول أي تغييرات كبيرة لضمان أنك دائمًا في العلم. بالإضافة إلى ذلك، نطلب بانتظام من الموردين تأكيد أو تحديث مستويات مخزونهم ونشارك بشكل شفاف ردودهم معك. على الرغم من هذه الجهود، من المهم أن ندرك أننا لا نستطيع ضمان الدقة الكاملة لمستويات المخزون في جميع الأوقات.

9. لدى الموردين على منصتنا الحرية في تحديد الوقت المحدد للإرجاع، وتحديد المسؤولية عن رسوم الإرجاع، وتحديد رسوم إعادة التخزين المناسبة. يمكن أن تختلف هذه المعايير استنادًا إلى سبب الإرجاع، الذي يمكن أن يشمل: 'المنتج التالف/غير ما هو موصوف بشكل كبير/منتج معيب'، 'جودة سيئة/ندم العميل'، 'المنتج مفقود/خاطئ'، أو 'طلب خاطئ'. هذه السياسات متاحة بسهولة للمراجعة في قسم 'سياسة الإرجاع/الاسترداد' لكل منتج. كتاجر، من المهم أن تقدم أدلة كبيرة (مثل الصور أو الفيديوهات) لكل حالة إرجاع تقوم بإنشائها. بدون أدلة قوية، نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع. في شيبر، نتحمل مسؤولية تحديد سبب الإرجاع ونطبق سياسة المورد التي تتطابق مع هذا السبب. ومع ذلك، من الضروري أن تقوم أنت، كتاجر، بمراجعة وفهم السياسات لكل منتج قبل القيام بالشراء.

10. يرجى العلم أن موردينا يحتفظون بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين وإعادة تعبئة لطلباتهم. للحفاظ على بيئة تجارية عادلة، قمنا بتنفيذ حد على هذه الرسوم. لذا، لا يمكن أن تتجاوز رسوم إعادة التخزين وإعادة التعبئة التي يفرضها أي مورد 30٪ (ثلاثين في المئة) من تكلفة المنتج.

11. يرجى العلم أن الضمانات تكون بالكامل على نفقة المورد ومنفصلة عن عمليات شيبر. لا نلزم الموردين بتقديم ضمانات. إذا قدم المورد ضمانًا، فقد يتضمنون بطاقة ضمان داخل تغليف المنتج. في حالة حدوث أي مشكلات، ينصح العملاء بالتواصل مباشرة مع المورد أو الشركة المصنعة، حيث أن شيبر لا تشارك في شؤون الضمان.

12. عند معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال، تستخدم شيبر عملية الموافقة على مرحلتين. في البداية، نقوم بالموافقة المبدئية بناءً على الأدلة المقدمة في وقت إنشاء الطلب. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الموافقة النهائية تعتمد على ما إذا كان المورد قد طلب الإرجاع وفحص البضائع. إذا طلب المورد ذلك، سيحتاج التاجر إلى الانتظار حتى تتم استلام البضائع المعادة وفحصها في مركزنا المعين. فقط بعد التحقق من الأصالة وحالة البضائع المعادة، يمكن أن يكون التاجر مؤهلاً لاسترداد الأموال. هذا النهج مصمم لضمان الشفافية والعدل لجميع الأطراف المعنية.

13. عند الطلب من قبل المورد، لن يتم قبول الإرجاع إلا بعد الفحص. القبول يعتمد على ما إذا كانت حالة العنصر المعاد تطابق المتطلبات المحددة المذكورة في جدول "أسباب الإرجاع/الاسترداد وشروط الإرجاع". يمكن العثور على هذا في قسم "سياسة الإرجاع/الاسترداد" من صفحة تفاصيل المنتج. نشجع التجار لدينا على الإطلاع  على هذه الشروط قبل بدء طلب الإرجاع، لضمان عملية سلسة وفعالة.

14. يرجى ملاحظة أن عند بدء أي إنشاء بعد البيع، من الضروري للتاجر تقديم أدلة قوية لشيبر. بدون معلومات داعمة كافية، قد لا يتم الموافقة على طلبك.

15. من الضروري ملاحظة أن القرار حول ما إذا كانت الأدلة المقدمة مقنعة أو مرضية في النهاية يكمن مع شيبر. يقوم فريقنا بمراجعة كل حالة بالعدل والدقة، باستخدام خبرتنا لاتخاذ قرار نهائي. ستساعد تعاونك في تقديم أدلة واضحة ومفصلة بشكل كبير في هذه العملية.

16. قد يطلب بعض الموردين من التاجر دفع وديعة، وهي نسبة من سعر المنتج، مقدمًا. يرجى ملاحظة أن هذه الوديعة غير قابلة للاسترداد، وتشكل جزءًا من التزامك بالشراء. الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو إذا فشل المورد في تجهيز طلبك في غضون الوقت المحدد للمعالجة المعروض على صفحة الطلب، في هذه الحالة، ستكون مؤهلاً لاسترداد الوديعة المدفوعة، إذا ألغيت الطلب قبل تنفيذه.

17. في حالة فشل تسليم الطلب، سيتم إرجاع البضائع إلى المورد، وسيتم استرداد التاجر لتكلفة البضائع المدفوعة مقدمًا، باستثناء أي وديعة غير قابلة للاسترداد. يرجى العلم أن رسوم الخدمة ورسوم التعبئة ليست خاضعة للرد. ومع ذلك، قد يكون التاجر مؤهل لاسترداد جزئي لرسوم التوصيل بمعدل متفق عليه في حسابه، بناءً على طريقة الشحن المستخدمة للطلب.

18. بصفتك تاجرا، لديك الحق في التقدم بطلب لاسترداد كامل إذا لم يتم شحن الطلب في الوقت المحدد للمعالجة. هذا الوقت المحدد للمعالجة يخضع لما هو معروض على صفحة الطلب. هذا يعني أنه إذا لم يقم المورد بإرسال طلبك في الإطار الزمني المحدد، قد تكون مؤهلاً لتلقي استرداد كامل. هذا يضمن أن الموردين يحترمون التزاماتهم وأن التجار يمكنهم الاطمئنان عند تقديم الطلبات.

19. هنا نقدم مختلف السيناريوهات، مع تفصيل العواقب المقابلة لكل منها.

20. يرجى العلم أن الموردين يتحملون المسؤولية عن أي بضائع يتم استلامها في حالة تالفة. نحن نشجع بقوة الموردين على تعبئة منتجاتهم بشكل صحيح لضمان الحماية الأمثل أثناء النقل. إذا كان لدى المورد أدلة قوية تشير إلى أن الأضرار ناتجة عن الشحن، فإن شيبر ستقوم ببذل جهود تجارية معقولة لطلب تعويضات الأضرار من شركة الشحن. ولكن، نحن لا نضمن نجاح المطالبة، حيث سيكون ذلك خاضعًا لسياسات كل شركة شحن. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الوقت الذي تستغرقه شركات الشحن لمعالجة هذه المطالبات خارج سيطرتنا.

21. إذا ظهرت مشاكل تتعلق بمعلومات التتبع أو فترات الشحن الممتدة بشكل غير عادي، فإنه لكل من التجار والموردين الحق في إنشاء نزاع على الطلب. سيقوم فريقنا في شيبر بالتحقيق في الأمر بالتعاون مع شركة الشحن. عامة، يمكن لهذه المشكلات أن تنشأ عادة في حالات ضياع الطرود أو سرقتها. يرجى العلم أننا ملتزمون بحل هذه المسائل لضمان سير منصتنا بسلاسة ورضا جميع الأطراف المعنية.

22. إذا تم تقديم طلب بخصوص بضائع تالفة، أو مفقودة، أو مسروقة، فإنه يقع تحت مسؤولية المورد تقديم أي وثائق ضرورية تطلبها شركات الشحن أو مقدمي التأمين لها لمعالجة المطالبة. يرجى فهم أن أي استرداد محتمل يعتمد على نتيجة عملية المطالبة ويخضع للسياسات الخاصة بكل شركة شحن أو مقدمي التأمين لها. نحن في شيبر، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في هذه العملية، ولكن القرار النهائي يكمن مع شركة الشحن.

23. التجار يتحملون المسؤولية عن تقديم معلومات استلام دقيقة في وقت تقديم الطلب. إذا تم ارتكاب خطأ، قد تكون هناك فرصة لتصحيحه قبل الشحن؛ ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لا يتم ضمان تصحيح معلومات الإستلام. لذا، ننصحك بالتحقق من جميع المعلومات بعناية قبل إتمام طلبك.

24. إذا كان التاجر يشتبه في سلوك مشبوه من قبل المورد مثل السرقة، ينصح بفتح نزاع فورًا على المنصة، وتقديم أدلة قوية لدعم ادعائه. ستحقق شيبر بعناية في مثل هذه الادعاءات وتتخذ الإجراءات اللازمة، التي قد تشمل اتخاذ إجراءات قانونية ضد المورد. عند حل المشكلة بنجاح، سيتم تعويض التاجر عن أرباحه الأصلية من الطلب المشتبه فيه. يرجى ملاحظة أن هذه الإجراءات جزء من التزامنا المستمر لضمان بيئة تجارة آمنة وعادلة على منصتنا.

25. نحن نسعى لحل النزاعات بسرعة، غالبًا ما نحقق الحل في غضون 7 أيام عمل. ومع ذلك، لضمان العدل والدقة في كل قضية، قد تستغرق معالجة النزاعات، في بعض الأحيان، ما يصل إلى 45 يوم عمل. كلا من الموردين والتجار يجب أن يفهموا ويوافقوا على هذا الجدول الزمني. هذا يسمح لنا بالوقت الكافي لإجراء تحقيق شامل واتخاذ قرار عادل يحترم مصالح الطرفين.

26. خلال الظروف الخاصة، مثل الأعياد أو الظروف الجوية غير العادية التي قد تؤثر على أوقات معالجة الطلبات أو الشحن، نطلب من التجار الاتصال بنا مباشرة على contact@shipper.network. نحن هنا للمساعدة وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل قد تنشأ بسبب هذه الظروف الاستثنائية.

27. إذا كان أي من التجار أو الموردين غير راضين عن حل المشاكل بعد البيع، فإنهم يتم تشجيعهم على فتح نزاع مع شيبر. نحن ملتزمون بتقديم مزيد من المساعدة والعمل بجد للمساعدة في حل أي مخاوف مستمرة لضمان بيئة تجارية عادلة ومتوازنة على منصتنا.

تهدف هذه السياسة إلى تعزيز بيئة تجارية متوازنة وتعاونية لكل من الموردين و التجار. من خلال استخدام خدمات شيبر، يعتبر أنك قد قبلت شروط هذه السياسة.