Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme Shipper et vise à faciliter un environnement commercial propice tout en améliorant nos services.

Termes généraux:

1. Shipper se réserve le droit de modifier cette Politique de retour, échange, remboursement et litige au besoin sans aucune notification préalable à tout type d'utilisateurs. Toutes les mises à jour prendront effet immédiatement après leur publication sur la plateforme. Néanmoins, Shipper a le droit de fournir des notifications concernant les modifications de ces termes et cela sera fourni par des canaux appropriés tels que des notifications par email, des notifications de plateforme ou des mises à jour sur notre site web. Malgré cela, nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement notre politique pour des mises à jour. Si vous choisissez de ne pas accepter la politique mise à jour, cela sera considéré comme si vous aviez choisi de cesser d'utiliser les services de Shipper.

2. Il est de votre responsabilité de rester à jour avec les changements et modifications de la politique. L'utilisation continue de la plateforme suite à la notification de modifications ou de mises à jour implique l'acceptation de ces dernières.

3. Shipper comprend les divers besoins de nos fournisseurs en raison de la vaste gamme de catégories de produits sur notre plateforme. Pour garantir une expérience de trading fluide et efficace, nous donnons à nos fournisseurs la flexibilité de définir leurs politiques de retour et de remboursement au niveau du compte. Cela signifie que les fournisseurs peuvent établir une politique générale qui s'applique à tous leurs produits. Cependant, nous reconnaissons que certains produits peuvent nécessiter des conditions de retour et de remboursement uniques en raison de leur nature spécifique, de leur fonctionnalité ou de leur catégorie. Pour ces situations, les fournisseurs ont également la possibilité de définir des politiques de retour et de remboursement personnalisées pour des produits individuels, distincts de leur politique au niveau du compte. Cette fonctionnalité permet à nos fournisseurs de gérer leurs entreprises avec plus de facilité et de précision, tout en fournissant des politiques claires et spécifiques aux produits pour nos revendeurs. C'est dans le cadre de notre engagement à favoriser un environnement adaptable et convivial pour les fournisseurs qui respecte la diversité des produits échangés sur notre plateforme.

4. Pour assurer la transparence et permettre à nos revendeurs de prendre des décisions éclairées, chaque produit répertorié sur Shipper comprend les détails de sa politique spécifique de retour et de remboursement sur sa page produit dédiée. De plus, la politique générale du fournisseur peut être consultée sur sa page de profil. Nous encourageons les revendeurs à examiner attentivement ces politiques avant de faire un achat afin de comprendre leurs droits et obligations en matière de retours et de remboursements.

5. Nous comprenons que les exigences commerciales peuvent changer avec le temps, et donc, les fournisseurs ont la flexibilité de réviser leurs politiques de retour et de remboursement pour leurs comptes ou des produits spécifiques au besoin. Cependant, pour maintenir la transparence et fournir un préavis équitable aux revendeurs, les mises à jour de la politique ne seront pas effectives immédiatement. Au lieu de cela, un minimum de 7 jours ouvrables sera requis à partir de la date de publication de la politique mise à jour avant qu'elle n'entre en vigueur. Cette période permet aux revendeurs de se familiariser avec les modifications et de prendre des décisions d'achat en conséquence.

6. Afin de garantir une résolution en temps opportun de tout problème après-vente, les revendeurs sont tenus de lancer une demande de retour et de remboursement dans le délai de retour spécifié. Cette fenêtre commence à la date de livraison du produit et est clairement définie dans les détails du produit au moment de l'achat. Toute demande faite en dehors de cette période peut ne pas être honorée car les fournisseurs ne sont pas obligés de fournir un service après-vente au-delà de la fenêtre de retour stipulée. Nous exhortons tous nos revendeurs à rester conscients de ce délai pour profiter d'une expérience de service après-vente fluide et sans tracas.

7. Dans les cas où un fournisseur est incapable de remplir une commande en raison de circonstances telles que des ruptures de stock, il peut choisir d'annuler la commande. Dans de telles situations, le revendeur sera remboursé des frais de livraison, des frais d'emballage et de tout dépôt. Cependant, les frais de service, payés pour soutenir le fonctionnement de la plateforme Shipper, ne sont pas remboursables. Il est crucial pour les revendeurs de comprendre qu'aucun remboursement supplémentaire ne sera fourni dans ces scénarios. Pour éviter toute commande non exécutée, les revendeurs sont invités à surveiller régulièrement les niveaux d'inventaire des produits qu'ils répertorient et vendent. Shipper n'est pas responsable de la gestion des stocks des fournisseurs.

8. Chez Shipper, nous nous efforçons continuellement de garantir que nos fournisseurs maintiennent des niveaux de stock précis et à jour. Cependant, il est important de comprendre que nous ne pouvons garantir l'exactitude complète des niveaux d'inventaire divulgués par le fournisseur. Notre engagement est de vous tenir informé des mouvements de stock des fournisseurs et de travailler assidûment à décourager les réductions brusques d'inventaire. Nous enverrons des notifications concernant tout changement significatif pour vous assurer que vous êtes toujours au courant. De plus, nous demandons régulièrement aux fournisseurs de confirmer ou de mettre à jour leurs niveaux de stock et nous partageons leurs réponses de manière transparente avec vous. Malgré ces efforts, il est vital de reconnaître que nous ne pouvons garantir pleinement l'exactitude des niveaux d'inventaire en tout temps.

9. Les fournisseurs sur notre plateforme ont l'autonomie de définir leurs fenêtres de retour, d'attribuer la responsabilité des frais de retour, et de déterminer les frais de réapprovisionnement applicables. Ces paramètres peuvent varier en fonction de la raison du retour, qui peut inclure : 'Produit endommagé/Significativement différent de la description/Défectueux', 'Qualité médiocre/Regret du client', 'Produit manquant/Mauvais produit', ou 'Mauvaise commande'. Ces politiques sont facilement disponibles pour que vous puissiez les consulter dans la section 'Politique de retour/remboursement' de chaque produit. En tant que revendeur, il est important que vous fournissiez des preuves substantielles (comme des photos ou des vidéos) pour chaque cas de retour que vous soulevez. Sans preuve convaincante, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour. Chez Shipper, nous prenons la responsabilité de déterminer la raison du retour et nous appliquons la politique du fournisseur qui correspond à cette raison particulière. Cependant, il est crucial pour vous, le revendeur, de revoir et de comprendre attentivement les politiques de chaque produit avant de faire un achat.

10. Veuillez noter que nos fournisseurs se réservent le droit de percevoir des frais de restockage et de réemballage pour leurs commandes. Pour maintenir un environnement commercial équitable, nous avons mis en place un plafond pour ces frais. Par conséquent, les frais de restockage et de réemballage imposés par un fournisseur ne peuvent pas dépasser 30% (trente pour cent) du coût du produit.

11. Veuillez noter que les garanties relèvent entièrement du fournisseur et sont séparées des opérations de Shipper. Nous n'imposons pas aux fournisseurs de proposer des garanties. Si un fournisseur offre une garantie, il peut inclure une carte de garantie dans l'emballage du produit. En cas de problème, les clients sont invités à contacter directement le fournisseur ou la société de fabrication, car Shipper ne s'implique pas dans les affaires liées à la garantie.

12. Lors du traitement des demandes de retour ou d'échange, Shipper utilise un processus d'approbation en deux étapes. Initialement, nous effectuons une approbation préliminaire sur la base des preuves fournies au moment de la création de la demande. Cependant, veuillez noter qu'une approbation finale dépend de la demande de retour et d'inspection des marchandises par le fournisseur. Si le fournisseur a fait une telle demande, le revendeur devra attendre que les marchandises retournées aient été reçues et inspectées dans notre centre désigné. Ce n'est qu'après avoir vérifié l'authenticité et l'état des marchandises retournées que le revendeur peut être éligible à un remboursement. Cette approche est conçue pour garantir la transparence et l'équité pour toutes les parties impliquées.

13. Lorsqu'elle est requise par le fournisseur, un retour ne sera accepté qu'après inspection. L'acceptation est basée sur le fait que l'état de l'article retourné correspond aux exigences stipulées dans le tableau 'Raisons des retours/remboursements & Conditions de retour'. Ce tableau se trouve dans la section 'Politique de retour/remboursement' de la page de détails du produit. Nous encourageons nos revendeurs à se familiariser avec ces conditions avant d'initier une demande de retour, afin de garantir un processus fluide et efficace.

14. Veuillez noter qu'en initiant toute demande après-vente, il est essentiel pour les revendeurs de fournir des preuves solides à Shipper. Sans informations de soutien suffisantes, il y a un risque que votre demande ne soit pas approuvée.

15. Il est crucial de noter que la décision de savoir si les preuves fournies sont convaincantes ou satisfaisantes revient finalement à Shipper. Notre équipe examine chaque cas avec équité et rigueur, en utilisant notre expertise pour faire une détermination finale. Votre coopération pour fournir des preuves détaillées et claires aidera grandement dans ce processus.

16. Certains fournisseurs peuvent exiger des revendeurs qu'ils paient un dépôt, un pourcentage du prix du produit, à l'avance. Veuillez noter que ce dépôt est non remboursable, formant une partie de votre engagement envers l'achat. La seule exception à cette règle est si le fournisseur ne parvient pas à préparer votre commande dans le délai de traitement indiqué sur la page de commande, auquel cas, vous auriez droit à un remboursement du dépôt payé, si vous annulez la commande avant qu'elle n'ait été exécutée.

17. Dans le cas où la livraison d'une commande échoue, les marchandises seront retournées au fournisseur, et le revendeur sera remboursé du coût des marchandises payé à l'avance, à l'exclusion de tout dépôt non remboursable. Veuillez être informé que les frais de service et d'emballage ne sont pas sujets à un remboursement. Cependant, les revendeurs peuvent être éligibles à un remboursement partiel des frais de livraison à un taux convenu dans leur compte, en fonction de la méthode d'expédition utilisée pour la commande.

18. En tant que revendeur, vous avez le droit de demander un remboursement complet si la commande n'a pas été expédiée dans le délai de traitement indiqué. Ce délai de traitement est soumis à ce qui est affiché sur la page de la commande. Cela signifie que si votre commande n'a pas expédié par le fournisseur dans le délai indiqué, vous pouvez annuler la commande et être éligible à recevoir un remboursement complet. Cela garantit que les fournisseurs respectent leurs engagements et que les revendeurs peuvent avoir l'esprit tranquille lors de la passation de commandes.

19. Voici une présentation de divers scénarios, en détaillant les conséquences correspondantes pour chacun d'entre eux.

20. Veuillez être informé que les fournisseurs portent la responsabilité de tout produit reçu endommagé. Nous incitons fortement les fournisseurs à bien emballer leurs produits pour assurer une protection optimale durant le transport. Si le fournisseur a des preuves convaincantes suggérant que les dommages ont été infligés pendant l'expédition, Shipper entreprendra des efforts commerciaux raisonnables pour demander des indemnisations auprès de la compagnie de transport. Cependant, nous ne garantissons pas une réclamation réussie, car cela sera soumis aux politiques de chaque compagnie de transport. De plus, le temps pris par les compagnies de transport pour traiter de telles réclamations est hors de notre contrôle.

21. Si des complications surviennent concernant les informations de suivi ou des périodes d'expédition anormalement prolongées, les revendeurs et les fournisseurs ont tous deux le droit d'initier un litige sur la commande. Notre équipe chez Shipper enquêtera sur le problème en collaboration avec la compagnie de transport. Ces problèmes proviennent généralement de cas de colis perdus ou volés. Soyez assuré que nous sommes engagés à résoudre de tels problèmes pour maintenir le bon fonctionnement de notre plateforme et la satisfaction de toutes les parties impliquées.

22. Si une réclamation pour des biens endommagés, perdus ou volés est initiée, il incombe au fournisseur de fournir rapidement toute documentation nécessaire requise par les compagnies de transport ou leurs assureurs pour traiter la réclamation. Comprenez bien que tout remboursement potentiel dépend du résultat du processus de réclamation et est soumis aux politiques spécifiques de la compagnie de transport concernée. Nous, chez Shipper, ferons de notre mieux pour aider dans ce processus, mais la décision finale appartient à la compagnie de transport.

23. Les revendeurs ont la responsabilité de fournir des informations de réception précises au moment de la passation de commande. Si une erreur est commise, il peut y avoir une possibilité de la corriger avant l'expédition ; cependant, une fois qu'une commande est expédiée, la rectification des informations de réception n'est pas garantie. Par conséquent, nous vous conseillons de vérifier toutes les informations minutieusement avant de finaliser votre commande.

24. Si un revendeur soupçonne un fournisseur de comportement frauduleux tel que le vol, il est conseillé d'ouvrir immédiatement un litige sur la plateforme, en fournissant des preuves solides à l'appui de sa réclamation. Shipper enquêtera rigoureusement sur de telles allégations et prendra les mesures nécessaires, qui pourraient inclure des actions en justice contre le fournisseur. Après une résolution réussie, le revendeur sera remboursé de ses bénéfices initiaux sur la commande incriminée. Veuillez noter que ces mesures font partie de notre engagement continu à assurer un environnement commercial sûr et équitable sur notre plateforme.

25. Nous nous efforçons de résoudre les litiges rapidement, souvent en atteignant une résolution dans les 7 jours ouvrables. Cependant, pour garantir l'équité et le soin dans chaque cas, le traitement des litiges peut, à l'occasion, prendre jusqu'à 45 jours ouvrables. Les fournisseurs et les revendeurs doivent comprendre et accepter ce délai. Cela nous donne le temps nécessaire pour mener une enquête approfondie et prendre une décision équitable qui respecte les intérêts des deux parties.

26. Lors de circonstances particulières, comme les jours fériés ou des conditions météorologiques anormales qui peuvent affecter les délais de traitement ou d'expédition des commandes, nous demandons à nos revendeurs de nous contacter directement à contact@shipper.network. Nous sommes ici pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème qui pourrait survenir en raison de ces situations exceptionnelles.

27. Si nos revendeurs ou fournisseurs ne sont pas satisfaits de la résolution des problèmes après-vente, ils sont encouragés à ouvrir un litige avec Shipper. Nous nous engageons à fournir une assistance supplémentaire et à travailler diligemment pour aider à résoudre tout problème en cours pour garantir un environnement commercial équitable et équilibré sur notre plateforme.

Cette politique vise à favoriser un environnement commercial équilibré et coopératif pour les fournisseurs et les revendeurs. En utilisant les services de Shipper, vous êtes considéré comme ayant accepté les termes de cette politique.